湖南一二礦山科技有限公司的設(shè)備已遠銷多個國家和地區(qū)，海外銷售工作不斷推進的同時，海外售后服務(wù)體系也在不斷完善。現(xiàn)有海外售后服務(wù)體系包括售前中國培訓(xùn)和售后項目現(xiàn)場服務(wù)兩部分，可根據(jù)項目具體情況各有側(cè)重。目前已通過多個實際案例展示了公司在非洲、南美、中東、澳大利亞及東南亞等地區(qū)的成功售后服務(wù)實踐。

1. 海外售后模式

截至2025年8月，湖南一二礦山科技有限公司（以下簡稱“一二科技”），已擁有12臺海外設(shè)備的成功運營案例。

1.1售前技能培訓(xùn)

設(shè)備組裝及調(diào)試期間，一二科技為客戶提供全面的售前培訓(xùn)服務(wù)?？蛻艨砂才挪僮鞴こ處焷砦宜拒囬g參與裝配和調(diào)試，我方則安排工程師全程負責(zé)技術(shù)原理、關(guān)鍵零部件裝配、系統(tǒng)調(diào)試、設(shè)備保養(yǎng)維護、常見故障處理等方面的培訓(xùn)，具體安排如下：

（1）生產(chǎn)車間學(xué)習(xí)。①一二科技委派裝配工程師帶領(lǐng)委培員工參與設(shè)備的組裝、調(diào)試、驗收等工作，熟悉設(shè)備的生產(chǎn)工藝、安裝過程和調(diào)試流程；②一二科技委派液壓、電氣、結(jié)構(gòu)工程師在車間分別講授設(shè)備液壓、電氣、結(jié)構(gòu)方面的知識，讓委培員工對設(shè)備的工作原理、核心配置、維修保養(yǎng)、使用要求等有詳細、全面的掌握；

（2）會議室學(xué)習(xí)。一二科技委派售后部長在會議室就設(shè)備工作硐室大小、水電配置、安全操作規(guī)程、日常維保規(guī)范、常規(guī)地質(zhì)問題判斷與處理等方面進行案例講解；

（3）現(xiàn)場工地學(xué)習(xí)。一二科技安排委培員工到國內(nèi)礦山或者水電站、隧道等項目現(xiàn)場實習(xí)，安排導(dǎo)孔/擴孔、立機/收機、掛/取刀盤等工作，掌握設(shè)備現(xiàn)場操作經(jīng)驗。

通過上述內(nèi)容的培訓(xùn)，確?？蛻舨僮鲉T工能夠全面掌握設(shè)備的操作、維保和安全管理，提高施工效率和安全性。

上述售前培訓(xùn)時間，可根據(jù)客戶員工實際情況（是否有相關(guān)經(jīng)驗/履歷）一般控制在7∽30天左右；如果客戶有合適員工需要重點培養(yǎng)，也可以放在我公司施工項目部現(xiàn)場鍛煉2∽3個月，期間全程參與項目施工和設(shè)備操作，用最短的時間鍛煉出能獨立操作的員工。

1.2售后現(xiàn)場服務(wù)

售后服務(wù)可依據(jù)客戶實際需求進行靈活調(diào)整和安排，主要分為三種模式：

模式一：以客戶自主操作與維護為主、我方提供線上服務(wù)為輔

條件①：完善的售前培訓(xùn)。客戶安排已有相關(guān)或類似設(shè)備豐富操作經(jīng)驗（這個條件非常重要，是采用“模式一”的基礎(chǔ)）且學(xué)習(xí)理解能力俱佳的員工來我司學(xué)習(xí)，經(jīng)過我司車間+現(xiàn)場的綜合培訓(xùn)后，已經(jīng)對設(shè)備很熟悉，可以獨立操作和維保設(shè)備，無需我方派遣售后工程師現(xiàn)場服務(wù)，僅需后期提供線上技術(shù)服務(wù)；

條件②：我司隨主機贈送齊全的工具包。包括隨機備件包、隨機工具包、隨機維修包，以及設(shè)備操作講解教程視頻（我司售后工程師錄制、中外雙語）、設(shè)備操作手冊（中外文）、設(shè)備使用說明書（中外文）、設(shè)備保養(yǎng)手冊（中外文）、設(shè)備備件手冊（中外文）等使用資料；

條件③：我司建立了詳細的BOM清單與安全庫存。確保急需配件2至4小時發(fā)航空急件；

條件④：我司重點項目組建售后服務(wù)微信群。群內(nèi)除客戶員工外，還包含我司售后人員、技術(shù)人員、商務(wù)人員，即時對接項目情況，了解項目進程，及時響應(yīng)突發(fā)狀況并提前準備備品備件；

條件⑤：我司提供24小時售后服務(wù)熱線。服務(wù)期間（包括休息日、國家法定節(jié)假日）一名專職售后工程師24小時通訊暢通，保證設(shè)備出現(xiàn)故障時得到及時溝通、交流和配件發(fā)貨； 

模式二：我方提供現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)期間全力培訓(xùn)客戶員工，保障服務(wù)期結(jié)束后客戶員工可獨立操作

除“模式一”提供的服務(wù)條款均需要滿足外，我方派遣售后工程師現(xiàn)場全流程指導(dǎo)施工。具體為：合同簽訂設(shè)備發(fā)貨后，我方派遣1∽2名經(jīng)驗豐富的售后工程師到項目現(xiàn)場服務(wù)。

我方服務(wù)職責(zé)為：設(shè)備到達目的地，自卸車開始直至售后服務(wù)結(jié)束之期間內(nèi)設(shè)備的操作或指導(dǎo)操作、維護、維修、保養(yǎng)等與設(shè)備有關(guān)的一切事宜，確保設(shè)備處于正常狀態(tài)。

我方服務(wù)內(nèi)容為：負責(zé)設(shè)備下井（包括罐籠、平硐、斜井、斜坡道等）、巷道運輸（包括有軌或無軌）、硐室規(guī)格（包括尺寸和方位角）、硐室頂板穩(wěn)固性（是否需要支護）、水倉規(guī)格、吊裝錨桿、設(shè)備基礎(chǔ)、水電供給（包括電纜規(guī)格、供水量等）等方面技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保具備開工條件。

我方培訓(xùn)流程為：負責(zé)設(shè)備從定位、立機、導(dǎo)孔、卸鉆頭、掛刀盤、擴孔、收機、取刀盤等施工全過程的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保全流程服務(wù)到位；

我方服務(wù)周期為：海外售后不少于1或者2個月或者說以完成某一定量工程量為標準（比如：現(xiàn)場指導(dǎo)施工幾條井或者累計多少米為標準），最終目標是以把客戶委培員工教會為止。若客戶需要進一步延長售后服務(wù)期限，可以雙方再協(xié)商。

模式三：我方提供長期有償現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)為主、客戶提供協(xié)助為輔

客戶采購我司設(shè)備，若對現(xiàn)場施工服務(wù)有非常高標準的要求或者缺乏合適的委培員工，我司也可以提供長期有償現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，具體為：委派經(jīng)驗豐富的售后工程師，常駐客戶現(xiàn)場，直接帶領(lǐng)客戶員工進行長期生產(chǎn)服務(wù)。服務(wù)期限可以是1年甚至更久，確保項目完工或者甲方其他員工能夠完全學(xué)會，可獨立操作為止。

2. 海外售后案例分享

目前一二科技公司設(shè)備已在在非洲、南美、中東、澳大利亞及東南亞等地區(qū)成功實踐，海外售后案例分享如下：

2.1非洲幾內(nèi)亞AT-4000L天井鉆機項目情況

本項目為中鐵十八局幾內(nèi)亞公司生產(chǎn)制造的AT-4000L天井鉆機采購與服務(wù)方案，滿足其在非洲幾內(nèi)亞金迪亞隧道通風(fēng)井的施工需求。

項目情況：

機型與數(shù)量：AT-4000L天井鉆機/4臺套 ；

使用地點：非洲幾內(nèi)亞金迪亞隧道；

服務(wù)期：服務(wù)期限覆蓋至項目8條通風(fēng)井全面竣工為止，確保項目全程無憂； 

工程概況：直徑3.5米、深度：418米、392米、436.27米、425.4米、213米、195米、198米、197米，共計8條井。

海外售后模式：

專業(yè)團隊駐場：我方派遣由張俊、彭帥、楊俊、李芝信四位資深售后工程師組成的精英團隊，駐扎幾內(nèi)亞中鐵十八局項目部，采用“模式三”，提供全流程現(xiàn)場服務(wù)；

全程技術(shù)支持：從設(shè)備安裝調(diào)試、日常操作維護至現(xiàn)場操作施工，售后工程師團隊全程參與，確保設(shè)備高效穩(wěn)定運行；并通過現(xiàn)場指導(dǎo)與實操培訓(xùn)，幫助客戶工程師掌握AT-4000L天井鉆機的獨立操作及使用技能，實現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移與自主運維能力的提升；

備品備件倉庫：我司在項目部建立易損、易耗件備件倉庫，確保工程的延續(xù)性；

語言溝通無障礙：考慮到項目部交流以中文為主，英文為輔的特點，前期已安排翻譯協(xié)助對接，且售后工程師團隊駐扎時間長，已基本掌握英文交流用語，與當(dāng)?shù)貑T溝通較為順暢。

案例圖片展示：

2.2非洲幾內(nèi)亞AT-2000天井鉆機項目情況

本項目為中鐵十一局承建商生產(chǎn)制造的AT-2000天井鉆機采購與服務(wù)方案，滿足其在非洲幾內(nèi)亞馬木隧道通風(fēng)井的施工需求。

項目情況：

機型及數(shù)量：AT-2000天井鉆機/1臺套  

服務(wù)期：服務(wù)期限覆蓋至項目3條井全部竣工為止，確保項目全程無憂；

使用地點：非洲幾內(nèi)亞馬木隧道

施工情況：直徑1.6米、深度：330米、75米、238米

海外售后模式：

專業(yè)售后團隊：我方派遣資深售后工程師焦朝輝駐幾內(nèi)亞馬木隧道中鐵十一局項目部，采用“模式三”負責(zé)全流程現(xiàn)場服務(wù)；

技術(shù)培訓(xùn)與轉(zhuǎn)移：焦工程師不僅負責(zé)設(shè)備的日常維護、日常操作，還現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓こ處熣莆誂T-2000天井鉆機的獨立操作及使用技巧，促進技術(shù)技能的本地化傳承；

語言溝通解決方案：針對項目部交流以中文為主、英文為輔的特點，前期項目方已安排專業(yè)翻譯人員對接售后工程師，且焦工程師基本素質(zhì)和學(xué)歷較高，已基本掌握英文交流用語。

案例圖片：

2.3非洲贊比亞AT-3000L天井鉆機項目情況

本項目是TRYING INVESTMENTS LIMITED針對贊比亞謙比西銅礦（中國有色非洲礦業(yè)）提出并實施的天井施工高效解決方案。項目采用兩臺套AT-3000L天井鉆機，以卓越的性能和專業(yè)的服務(wù)，助力銅礦深部資源開發(fā)。

項目情況：

機型及數(shù)量：AT-3000L天井鉆機/2臺套  

使用地點：贊比亞謙比西銅礦施工項目（中國有色非洲礦業(yè)）

施工情況：直徑3米、深度100∽280米

海外售后模式：

專業(yè)售后團隊駐場：我方派遣資深售后工程師王超群駐贊比亞謙比西銅礦施工項目部，采用“模式三”，計劃提供為期1年的全流程現(xiàn)場服務(wù)；

技術(shù)培訓(xùn)與持續(xù)服務(wù)：1年服務(wù)期滿后，因表現(xiàn)出色，經(jīng)公司同意，贊比亞項目部繼續(xù)高薪續(xù)約1年，繼續(xù)聘請王工程師駐項目部服務(wù)天井施工，實現(xiàn)服務(wù)的無縫銜接；

語言溝通無障礙：針對項目部以中國人為主，交流以中文為主、英文為輔的特點，前期項目方已安排專業(yè)翻譯對接售后工程師，且王超群在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活半年后，已基本掌握英文交流用語，與現(xiàn)場工人溝通，較為順暢。

案例圖片展示：

2.4南美洲哥倫比亞AT-4000L天井鉆機項目情況

本案例聚焦于北京誠利全科技有限公司在南美洲哥倫比亞鐵礦項目中，成功引入并應(yīng)用AT-4000LD天井鉆機的卓越實踐。該項目不僅彰顯了AT-4000L天井鉆機在大型礦山開采中的強大實力，更體現(xiàn)了雙方在技術(shù)合作、售后服務(wù)及國際化團隊協(xié)同方面的卓越能力。

項目情況：

機型及數(shù)量：AT-4000LD天井鉆機/1臺套

使用地點：哥倫比亞某鐵礦項目

施工情況：直徑4.1米、深度最深200∽600米；

海外售后模式：

售前技術(shù)培訓(xùn)：設(shè)備交貨期前，終端客戶（即礦山客戶）派遣技術(shù)工程師赴我司進行為期不少于15天的全流程鉆機組裝、維修及操作學(xué)習(xí)，確?？蛻艨梢哉莆浙@機基本操作與維護技能。因委派的工程師已經(jīng)具有類似設(shè)備的操作經(jīng)驗，因此學(xué)習(xí)熟悉這臺設(shè)備非常的高效。

現(xiàn)場全程指導(dǎo)：設(shè)備交貨后，采用“模式二”，我方立即派遣資深售后工程師抵達現(xiàn)場，進行不少于1個月的全程現(xiàn)場指導(dǎo)，完成至少1條天井的施工服務(wù)，確保設(shè)備順利投入運行并達到最佳性能狀態(tài)；

多語言溝通支持：鑒于項目部全部為外國人員，客戶特別安排西班牙語翻譯人員全程對接售后工程師，同時我方工程師配備訊飛翻譯器輔助日常交流，確保溝通無障礙；

全面資料支持：為輔助客戶更好使用該設(shè)備，我司提供以下詳盡資料：設(shè)備操作講解視頻（中英雙語），直觀展示操作流程與注意事項；設(shè)備操作手冊、使用說明書、保養(yǎng)手冊、備件手冊（均提供中西文版本），確保客戶技術(shù)人員能夠隨時查閱，準確操作與維護設(shè)備。

案例圖片展示：